今年2月，江北區14家社銀合作網(wǎng)點(diǎn)審批成功，加上之前已啟用的26家網(wǎng)點(diǎn)，現我區社銀合作網(wǎng)點(diǎn)已達40家，覆蓋全區11個(gè)街鎮，江北區“社保+金融”服務(wù)版圖再度擴張。當前所有網(wǎng)點(diǎn)均可辦理三代社保卡申領(lǐng)、啟用、補辦、掛失與解掛、解鎖、密碼修改與重置等業(yè)務(wù)。
自去年8月“江北區社銀合作網(wǎng)點(diǎn)辦公室”掛牌成立以來(lái)，江北區社保“一站式”服務(wù)管理模式廣受贊譽(yù)。區社保中心充分利用好“社保+金融”惠民模式，勤勉耕耘社保服務(wù)“試驗田”，全力跑出創(chuàng )新驅動(dòng)“加速度”，培育壯大社銀合作“新業(yè)態(tài)”，打造出就近辦、便民辦、馬上辦的社銀合作“一刻鐘便民服務(wù)圈”，爭取把“‘社’保惠民·喜‘銀’江北”社銀合作品牌做得更響、更強、更優(yōu)。
“優(yōu)服務(wù)”，領(lǐng)跑“社銀合作”全市第一。社銀合作網(wǎng)點(diǎn)辦公室作為全市首創(chuàng )，不僅是社銀合作的“中樞神經(jīng)”，致力于為全區參保群眾提供一條龍、一站式服務(wù)，更關(guān)注于便民服務(wù)的優(yōu)化升級，化被動(dòng)等待為主動(dòng)上門(mén)。服務(wù)一方面要提質(zhì)增效，既要滿(mǎn)足群眾多樣化的需求，縮短群眾辦事時(shí)間，比如讓居民可以在家門(mén)口更換第三代社保卡、變更退休金賬戶(hù)、激活金融功能。另一方面要通過(guò)社銀合作，積極為特殊群體提供上門(mén)、批量服務(wù)，加強對各類(lèi)群體的全覆蓋。去年3月，中心為重慶市渝州監獄提供上門(mén)服務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)化辦卡手續，為監獄服刑人員，現場(chǎng)成功新辦了397張三代社保卡，補辦了24張三代社保卡。
推動(dòng)大廳標準化管理，提升為民服務(wù)質(zhì)量。中心辦事大廳設立了“老年人優(yōu)先”服務(wù)窗口、流動(dòng)服務(wù)崗，在涉老事項較多的業(yè)務(wù)科室，專(zhuān)門(mén)配備工作人員指引，為老年人提供一對一業(yè)務(wù)辦理、政策解答等服務(wù)。同時(shí)配置了愛(ài)心專(zhuān)座、飲水機、老花鏡、便民箱等便民服務(wù)設施，為老年人提供暖心服務(wù)。根據適老化的需求，升級改造自助一體機，專(zhuān)門(mén)印刷適老化業(yè)務(wù)指南，增大一體機及業(yè)務(wù)指南的字體，全方位提升老年群體辦事體驗。堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)“兩條腿”走路，為行動(dòng)不便的老人提供社保卡申領(lǐng)、資格認證等高頻服務(wù)的幫辦、代辦、上門(mén)辦。
“提數量”，加大“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)鋪設。依托轄區銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多等優(yōu)勢，江北區社銀合作網(wǎng)點(diǎn)建設工作持續加大力度。在現有的40家網(wǎng)點(diǎn)的基礎上，依靠全區19家銀行，12個(gè)街鎮的通力配合，不斷拓寬社保服務(wù)半徑，加大社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)建設，全面實(shí)施一站式服務(wù)。社銀合作全面鋪開(kāi)讓江北區社保服務(wù)覆蓋面更廣，實(shí)現多方協(xié)調、互利共贏(yíng)局面，釋放銀行與社保部門(mén)“1＋1＞2”的聚合效應。
2023年，區社保中心計劃加快培育社保便民服務(wù)供給體系，形成一批高質(zhì)量、重服務(wù)、廣輻射、可分流的社銀合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造以點(diǎn)帶面、輻射全區的立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，與原有的區級、街鎮社保點(diǎn)互相呼應，滿(mǎn)足群眾“就近辦”、“多點(diǎn)可辦”的服務(wù)需求，讓社保服務(wù)觸手可及，打造出一張社銀合作品牌區的模范名片。
“廣宣傳”，強化“社銀合作”應用推廣。
內強公仆素質(zhì)，外立社保品質(zhì)。在持續拓展社銀合作網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也要做好全方位、廣覆蓋、立體化的宣傳推廣。不僅要在社保大廳創(chuàng )新開(kāi)展窗口經(jīng)辦服務(wù)工作，安排專(zhuān)人對社銀合作服務(wù)進(jìn)行宣傳引導，也要輪流調配各個(gè)合作銀行網(wǎng)點(diǎn)人員前往大廳學(xué)習社保卡日常經(jīng)辦工作，使其進(jìn)一步熟悉各項業(yè)務(wù)的辦理流程，同時(shí)定期開(kāi)展規模化、規范化定點(diǎn)專(zhuān)項培訓，保證網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)辦理更專(zhuān)業(yè)，更高效，保證用自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出讓群眾滿(mǎn)意的好口碑。
聯(lián)合街道和社區，持續開(kāi)展“三進(jìn)三送”政策宣講活動(dòng)。通過(guò)LED滾動(dòng)播放、自媒體傳播、現場(chǎng)宣講等形式，廣泛宣傳第三代社保卡功能及使用方法，營(yíng)造出社會(huì )保障卡推廣使用的良好氛圍。充分發(fā)揮合作網(wǎng)點(diǎn)人流量大、資源多的優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展社保卡一卡通用、一卡通辦的使用范圍，對應人社部提出的160項全國“一卡通”應用目錄，配合上級部門(mén)積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、人社、交通出行、文化旅游、惠民惠農補貼資金發(fā)放、農民工工資、就醫購藥及其他政務(wù)民生領(lǐng)域的用卡工作。
加強與轄區內銀行的合作，開(kāi)拓更多社銀服務(wù)項目。深化合作銀行的深度和廣度，探索將更多的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)納入合作，如退休人員養老保險賬戶(hù)維護等業(yè)務(wù)。
全面落實(shí)服務(wù)事項“川渝通辦”，保障“川渝通辦”社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)在我區所有社保卡經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)均可以受理（即：社保卡狀態(tài)查詢(xún)、激活、掛失與解掛、解鎖、密碼修改與重置、非關(guān)鍵信息修改），從而推動(dòng)成渝經(jīng)濟圈的建設。
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